to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım kronik altyapı sorunu nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Geçen sene Ramazan Bayramı’ndan hemen önce yan binada yapılan hafriyat çalışması sırasında fiber kablom kopartıldı ve bu arıza ancak 9 günde, büyük uğraşlar sonucunda giderilebildi. Sonrasında aynı kablo toplamda 3 kez daha koptu ve her seferinde geçici onarımlar yapıldı.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kablo altyapı ekiplerinin gelmesini, kablonun toprak altına alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ettim. Teknik ekipler her defasında sadece kopan kabloyu onarıp gitti; kablo hâlâ dışarıda, yan binanın merdiveninde duruyor. Merdivende kablonun ek kutusu bulunuyor, insanlar bu kabloya takılıyor; bunun yüzünden apartman sakinleriyle tartışma ve gerginlikler yaşıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “Şikayetiniz mevcut, en kısa sürede teknik ekip gelip yapacak” deniliyor, ancak yaklaşık 20 gündür aynı cümle söyleniyor ve kimse kalıcı bir işlem yapmıyor. Aynı hatta Güneynet de hizmet veriyor; ev içi arızaya gelen ekipler de kablonun durumunu gördü ve bildirdi, buna rağmen somut bir adım atılmadı. Daha önce yazılı başvuru yapıp fotoğrafları iletmiştim, ancak telefonuma format atıldığı için bu kayıtlar şu an elimde değil.
Superonline’ın, dışarıda ve merdivende riskli biçimde duran bu kabloyu derhal toprak altına almasını ve hattı bizim bina önünden geçecek şekilde düzenlemesini, yani kablonun yan bina tarafında bırakılmamasını istiyorum. Hem güvenlik açısından hem de sık tekrar eden bağlantı kopmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kalıcı ve teknik olarak doğru bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Bu sabah karşı apartmanı yıkan ekip, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Bizim İnternet kablolarımızı kesti. Hemen Superonline’ı arayıp arıza kaydı açtırdım ve kablonun tam olarak nerede, hangi ekip tarafından kesildiğini ayrıntılı şekilde anlattım. ...
Superonline ev interneti aboneliğimde 3 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Üstelik geçen ay da yine aynı tarihlerde aynı sorunu yaşadık ve tekrar mağdur edildik. Geçen ay bizim dairenin bağlı olduğu port kutusunun Superonline ekibi tarafından kapatılması nedeniyle internet bağlantımız ...
Superonline 50 Mbps fiber ev internet aboneliğim kapsamında 29 Aralık günü saat 12.00’den itibaren internetim tamamen kesildi ve 1 Ocak saat 19.30 itibarıyla hâlâ bağlantı yok. Müşteri hizmetleri bu durumun bölgesel altyapı sorunu olduğunu söylüyor; ancak aynı site ve binada farklı servis sağlayıcıl...
Superonline üzerinden ev internetimi fiber altyapıya geçirmek için başvuru yaptım ve 20 Ocak’ta bağlantı için ekipler eve geldikten sonra o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Fiber’e geçiş işlemi yapıldığı günden beri bağlantı bir kez bile çalışmadı. Bu süre içinde Superonline müşteri ...
Yorumlar