Superonline’da Tekrarlanan Kablo Kopmaları Ve Açık Kablonun Güvenlik Riski

Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım kronik altyapı sorunu nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Geçen sene Ramazan Bayramı’ndan hemen önce yan binada yapılan hafriyat çalışması sırasında fiber kablom kopartıldı ve bu arıza ancak 9 günde, büyük uğraşlar sonucunda giderilebildi. Sonrasında aynı kablo toplamda 3 kez daha koptu ve her seferinde geçici onarımlar yapıldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kablo altyapı ekiplerinin gelmesini, kablonun toprak altına alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ettim. Teknik ekipler her defasında sadece kopan kabloyu onarıp gitti; kablo hâlâ dışarıda, yan binanın merdiveninde duruyor. Merdivende kablonun ek kutusu bulunuyor, insanlar bu kabloya takılıyor; bunun yüzünden apartman sakinleriyle tartışma ve gerginlikler yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Şikayetiniz mevcut, en kısa sürede teknik ekip gelip yapacak” deniliyor, ancak yaklaşık 20 gündür aynı cümle söyleniyor ve kimse kalıcı bir işlem yapmıyor. Aynı hatta Güneynet de hizmet veriyor; ev içi arızaya gelen ekipler de kablonun durumunu gördü ve bildirdi, buna rağmen somut bir adım atılmadı. Daha önce yazılı başvuru yapıp fotoğrafları iletmiştim, ancak telefonuma format atıldığı için bu kayıtlar şu an elimde değil.

Superonline’ın, dışarıda ve merdivende riskli biçimde duran bu kabloyu derhal toprak altına almasını ve hattı bizim bina önünden geçecek şekilde düzenlemesini, yani kablonun yan bina tarafında bırakılmamasını istiyorum. Hem güvenlik açısından hem de sık tekrar eden bağlantı kopmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kalıcı ve teknik olarak doğru bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.