Superonline’da Taahhüt Edilen Akıllı Saat Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

Superonline ile yaptığım ev interneti aboneliği sırasında tarafıma Mipo s24 akıllı saat hediye edileceği ve bu hediyenin 8 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak aradan 8 iş günü geçmesine rağmen saat tarafıma teslim edilmedi.

Geçen hafta cuma günü Superonline tarafından aranarak saatin o gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu nedenle tüm gün iş yerimi terk etmedim ve planlarımı buna göre yaptım. Buna rağmen ürün gelmedi, ben tekrar kendim aradığımda ise ellerinde saat olmadığı, stokta bulunmadığı söylendi. Hatta görüştüğüm kişi önce stokta olmadığını dile getirip, ardından sözünü geri almaya çalıştı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürün değişikliği yapılmasını talep ettim, fakat bunu da yapamayacaklarını ilettiler. Ne vaat edilen hediye teslim ediliyor ne de yerine başka bir ürün verilerek mağduriyetim gideriliyor. Başta 8 iş günü taahhüdünde bulunup stokta olmayan bir ürünü hediye olarak sunmaları ve ardından çözüm üretmek yerine konuyu başka yerlere çekmeleri, müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.

Superonline’ın, stokta olmayan bir ürünü taahhüt ederek yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini, Mipo s24 yerine muadil bir ürünle değişim yapılmasını ve özellikle geçen cuma günü iş yerimden ayrılamayıp boşa geçen günüm nedeniyle en azından samimi bir özürle bu hatayı kabul etmesini talep ediyorum. Ayrıca 5542**85 numaralı aboneliğimle açılan 202000601 numaralı kaydım üzerinden sürecin incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.