Zorunlu Tarife Artışı Ve Söz Verilen Akıllı Kol Saatinin Gelmemesi

18 Haziran 2026 tarihinde saat 12:41’de Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut ev interneti tarifem için bir kampanya olduğu söylendi ve tarife değişikliği teklif edildi. Tarifenin bitmesine 45 gün olmasına rağmen, 650 TL olan tarifem 900 TL’lik tarifeye geçirildi ve yeni tarifenin yanında hediye olarak en geç 8 iş günü içinde akıllı kol saati gönderileceği açıkça taahhüt edildi.

Bugün 8 Temmuz olmasına rağmen, taahhüt edilen akıllı kol saati hâlâ tarafıma gönderilmedi. Süre defalarca geçmiş olmasına rağmen hem müşteri hizmetlerine hem de bayilere sorduğumda, depolarında saat olmadığını, stok bulunmadığını söylüyorlar. Madem stok yok, neden hediye taahhüdü ile insanları daha pahalı tarifeye yönlendiriyorsunuz? 45 gün öncesinden, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş durumdayım ve karşılığında vaat edilen hediyeyi alamıyorum.

Tarife değişikliğiyle ilgili 5242**44 numaralı internet aboneliğime ilişkin 18/06/2026 tarihli abonelik sözleşmesi/taahhütname özeti de SMS ile tarafıma iletilmiştir ve elimde kayıt bulunmaktadır. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak her seferinde yalnızca “ilgili birime ileteceğiz” denilerek somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Taahhüt ettikleri akıllı kol saatinin en geç üç iş günü içinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer üç iş günü içinde hediyem gönderilemeyecekse, yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, sözleşmenin feshedilmesini ve kalan süre için eski tarifem üzerinden ücretlendirme yapılmasını istiyorum.