Superonline'da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Vaad Edilen Fiber Hızının Gerçekleşmemesi

Uzun süredir Superonline sabit ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Evimdeki internet sık sık gidip geliyor, ancak bu kopmalar sırasında modemdeki ışıklarda herhangi bir sönme ya da hata görünmüyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İkinci görüşmemde şikayet dilekçesi oluşturuldu ve teknik ekip adresime yönlendirildi. Ekip gelip birkaç işlem yaptıktan sonra internetim yalnızca iki gün boyunca düzgün çalıştı, ardından kopmalar tekrar başladı ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Ayrıca internet paketim fiber olarak pazarlanmasına rağmen maksimum 100 Mbps hız alabiliyorum. Hem sürekli kopmalar hem de vaat edilen fiber performansını alamamam nedeniyle hizmetten memnun değilim.

Bu nedenle taahhüt sebebiyle mağdur edilmeden iptal hakkı ya da kalıcı ve kesintisiz bir çözüm istiyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda hukuki yollara ve ilgili resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.