Superonline'da 1000 Mbps Fiber Pakette Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız

İzmir Bornova i̇nönü Mahallesi’nde yaklaşık 3 yıldır Superonline abonesiyim. Bu yıl fiber altyapı çekildiği için en yüksek hız paketini tercih ederek 1000 Mbps fiber pakete geçtim. Ancak aldığım bu paketten neredeyse hiç verim alamıyorum.

İnternet bağlantımda sık sık tamamen kesintiler yaşanıyor, hız sürekli düşüyor ve ev içindeki Wi-Fi bağlantıları çok zayıf. Mobil telefonlarımız bile çoğu zaman çekmiyor. 5 aydır yeni abonelik başladığından beri bu sorunlar aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Her seferinde farklı mazeretler belirtilip güncelleme yapılıyor, o günlük bağlantı normale dönüyor gibi olsa da ertesi gün tekrar aynı kesintiler ve hız problemleri yaşanıyor. Yani soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Hizmet numaram 5172**89 olup faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim. Kesinlikle ödemelerimin boşa gittiğini düşünüyorum; daha önce 100 Mbps hız kullanırken bile internetten daha fazla yararlanabiliyor, yaşanan sıkıntılar olduğunda da çözüme ulaşabiliyordum, şimdi ise en yüksek ve hızlı olsun diye aldığım 1000 Mbps fiber paketin hiçbir şekilde tadını alamıyorum. Sürekli yaşadığım bu sorunlar sebebiyle Superonline’ı artık hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu bağlantı ve hız problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.