Eski Karttan Çekim Devam Ediyor, İnternet Hızı Düşürülüyor

Turkcell Superonline kurumsal fiber internet hattı kullanıyorum. Şubat ayında otomatik ödeme talimatı verdiğim kredi kartımı iptal edip yeni kart çıkarttım. Yeni kredi kartımla tekrar otomatik ödeme talimatı vermeme rağmen yaklaşık iki aydır sisteminiz eski kartımdan ödeme çekmeye çalışıyor, çekemediği için de beni borçlu gösterip internetimi yavaşlatıyorsunuz.

Bu sorunu çözebilmek için bir faturamı manuel olarak ödedim ve sadece bu ay içinde yedi kez çağrı merkezinizle görüştüm. Görüşmelerde bana sistemde hiç otomatik ödeme talimatımın bulunmadığı, bu nedenle ödemenin alınamadığı söylendi. Eski kartımdan günde dört‑beş kez çekim denemesi yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen, sistemlerinizde otomatik ödeme talimatı görünmediğini söyleyip yeniden talimat vermeye yönlendirdiler.

Yeni kredi kartımla en az iki kez otomatik ödeme talimatı vermeye çalıştım ancak sesli yanıt sisteminiz sürekli başa dönerek işlemi tamamlamama izin vermedi. Görüşmelerimde sisteminizde bir sorun olduğunu en az beş kez dile getirdim, buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Buna ek olarak bugün yine eski kartımdan çekim yapılmaya çalışıldığını gördüm ve bu görüntüyü de paylaşıyorum.

Şu an sisteminizde eski otomatik ödeme talimatım görünmediği söyleniyor ama arka planda eski kredi kartımdan çekim denemeleri devam ediyor, yeni kredi kartıma ise talimat veremiyorum. Bu durum düzelmedikçe otomatik ödeme talimatı veremeyecek ve her ay aynı sorunu yaşayacağım. Müşteri numaram 23718972’dir.

Sizden talebim, sisteminizdeki bu hatanın acilen incelenip düzeltilmesi, eski kredi kartıma ait görünmeyen ancak çalışan otomatik ödeme kaydının tamamen silinmesi, yeni kartımla sorunsuz şekilde otomatik ödeme talimatı tanımlanabilmem ve bu sorun nedeniyle internet hızımın düşürülmesi ile tarafıma yansıtılan olası gecikme/borç kayıtlarının düzeltilmesidir. Sürekli sizi aramak zorunda kalmadan, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve benimle bu konuda yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.