Superonline’da Önceden Bilgilendirilmeden 1 Günlük İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Bugün saat 12:00 civarında internetim tamamen kesildi. Aradığımda altyapı kaynaklı bir kesinti olduğu söylendi, daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda da yaklaşık 1 gün süreceği, ertesi gün saat 10:00 gibi geleceği belirtildi. Buna rağmen tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

“Neden haber vermediniz? ” diye sorduğumda, “kısa süreli bir kesinti zaten” şeklinde yanıt aldım. Koca 1 günlük kesintinin nasıl kısa süreli sayılabildiğini anlamıyorum. Evden çalışan biriyim ve haber verilmeden yapılan bu kesinti yüzünden hem maddi olarak hem de iş gücü anlamında mağdur oldum. Zararımı nasıl karşılayacaklarını sorduğumda ise yalnızca şikayet oluşturup kullanmadığım günün ücret iadesini alabileceğimi söylediler. 1 günlük internet ücretinin bu mağduriyeti gidermeye yeteceğini düşünmeleri tam bir akıl tutulması.

Üstelik bu sorunları ilk kez yaşamıyorum. Ayda en az bir kez olmasa da sık sık kesintiler, arada kopmalar ve internet hızında dalgalanmalar yaşıyorum. Bu durumları daha önce defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen sistemde her şeyin “normal” göründüğünü söyleyip konuyu geçiştiriyorlar, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Sürekli altyapı ve kesinti sorunu yaşayan, müşterisini önceden bilgilendirmeyen ve yaşattığı mağduriyeti yalnızca 1 günlük ücret iadesiyle geçiştirmeye çalışan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Hem yaşadığım bugünkü mağduriyetin ciddiye alınmasını, hem de sürekli tekrar eden kesinti ve dalgalanma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.