Superonline’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde sürekli tekrarlayan kesinti sorunları yaşıyorum ve artık ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. 9 Ekim saat 10.40’tan beri evimde internet tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve teknik ekibin adrese geleceği, süreci uygulamadan takip edebileceğim söylendi. Uygulamada 18.00–19.00 saatleri arasında ekip geleceği bilgisi göründüğü için önemli işlerim olmasına rağmen evde bekledim. Ancak belirtilen saat aralığında hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Saat 19.00’da Superonline’dan otomatik bir arama alarak arızanın giderildiği, memnuniyet anketini değerlendirmem istendi, oysa kesinti hala devam ediyor ve internetim hiç yok.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. 7 Mayıs’ta da aynı sorunu yaşamış, günlerce internetsiz kalmıştım. Buna rağmen hâlâ aynı problemi tekrar yaşamam ve arızanın giderildiği söylenmesine karşın hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. İnternet olmadığından hem iş hayatımda hem günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Superonline’dan talebim, öncelikle devam eden bu kesintinin acilen giderilmesi, gerçekten teknik ekibin yönlendirilmesi ve arıza çözülmeden sistemler üzerinde “giderildi” şeklinde kapatılmamasıdır. Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.