Superonline’da Ödenen Borç Sonrası İnternetin Günlerce Açılmaması

Yaklaşık 18 yıldır Superonline ev ADSL abonesiyim. 7 Ekim tarihinde fark edilmeyen, atlanmış bir borç faturası nedeniyle internet hizmetim kesildi. 10 Ekim’de bu borcu ödememe rağmen, normal şartlarda en geç birkaç saat içinde açılması gereken internetim, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ açılmadı.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydımın alındığı söylendi, bunun dışında ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm için bir tarih verildi. Uzun yıllardır düzenli olarak ödeme yapan bir abone olmama rağmen, bu kadar basit bir işlem için günlerce internetsiz bırakılmam beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.