Superonline'da Kısıtlanmış Wi-Fi Ve Çözüm Bulunamayan Destek

Superonline üzerinden yaklaşık 14 gün önce fiber 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Halihazırda kullandığım eski internet firmamdan çok memnun olmadığım için Superonline’a geçmiştim ancak bağlantıyı alır almaz pişman oldum. Aboneliğin başladığı ilk günden itibaren evde sürekli “kısıtlanmış Wi-Fi” uyarısı alıyorum ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Sorun hem gündüz hem gece yaşanıyor, özellikle geceleri daha sık tekrarlanıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadan, sadece SMS ile “arızanız giderildi” bilgisi verildi ancak sorun devam etti. Birkaç gün sonra evde olmadığım bir zamanda eşim aynı sorunun sürdüğünü söyleyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce destek talep ettiğim konunun aynısının devam ettiğini, yeniden kayıt açılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen, modemin yanında olmadığım için işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Israrla önceki arızanın aynısının devam ettiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Superonline’a geçmeden önce Türk Telekom aboneliğim vardı ve orada böyle bir bağlantı veya kısıtlama problemi yaşamıyordum. Eski aboneliğimi sonlandırıp Superonline’a geçtiğim için şu anda gerçekten pişmanlık duyuyorum. Müşteri numaram 13216636 olup, yaşadığım bu bağlantı ve kısıtlama sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve gerektiğinde uzaktan veya yerinde teknik destek sağlanarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.