100 Mbps Limitsiz Fiberde Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Sorunları

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde yaklaşık şubat başından bu yana evimde sürekli hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 12346338’tir.

Paketim 100 Mbps olmasına rağmen hız çok düşük seviyelerde kalıyor, özellikle video izleme gibi basit işlemlerde bile sayfalar yüklenmiyor, donmalar oluyor. İnterneti kablosuz olarak kullanıyorum ve bu sorun günün her saatinde sürekli devam ediyor.

Son 1 ay içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Görüşmelerde uzaktan modem resetleme işlemi yapıldı ancak hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Buna rağmen, istenirse ücretli servis gönderebileceklerini söylüyorlar. Sürekli problem yaşadığım, taahhütlü ve düzenli ödeme yaptığım bir hizmet için bir de ekstra ücret talep edilmesi adil gelmiyor. Aylık 580 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almak mağduriyet oluşturmaktadır.

Turkcell Superonline’dan, yaşadığım hız ve bağlantı probleminin teknik ekip tarafından kontrol edilerek ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.