Superonline'da Çözülmeyen İnternet Kopması Nedeniyle Alınan 600 TL Ücretin İadesi Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır internetim sürekli kopuyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Adresim Kayseri il sınırları içerisindedir ve hat aboneliği kendi üzerime kayıtlıdır.

Bu sık kopma şikayetlerim üzerine Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, modemin kullanılmayan bir odada sabit durduğunu söyleyerek sorunu müşteri hatası olarak değerlendirdi, sadece bir kablo değişimi yaptılar ve eşime bir evrak imzalatmışlar. Bu işlem için tarafımıza 600 TL ücret yansıtıldı ve sorun sizden kaynaklı denildi. Ancak bu müdahaleye rağmen internet kopmaları hiçbir şekilde düzelmedi, sorun aynı şekilde devam etti.

24.01.2026 tarihinde yeniden teknik servis talebinde bulundum ve tekrar ekip yönlendirildi. Bu sefer televizyonun bulunduğu yerden bir parça değişimi yapıldı ve bağlantı sorununun düzeldiği ifade edildi. Yani önceki ziyaretlerde hem arıza doğru tespit edilmemiş hem de müşteri hatası denilerek tarafıma gereksiz bir masraf çıkarılmış oldu.

İlk teknik servis ziyaretinde alınan ve sorunu çözmeyen 600 TL ücretin, arızanın aslında müşteri hatasından kaynaklanmadığının da görülmesi sebebiyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek fazladan alınan ücretin en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.