Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Superonline'da Çözülmeyen İnternet Kopması Nedeniyle Alınan 600 TL Ücretin İadesi Talebi

ID:34975209

Akif sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da Çözülmeyen İnternet Kopması Nedeniyle Alınan 600 TL Ücretin İadesi Talebi

Akif

Superonline

24 Ocak 14:31

343

Akif'in Teşekkür Mesajı

“İlginiz için teşekkür ederim”

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır internetim sürekli kopuyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Adresim Kayseri il sınırları içerisindedir ve hat aboneliği kendi üzerime kayıtlıdır.

Bu sık kopma şikayetlerim üzerine Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, modemin kullanılmayan bir odada sabit durduğunu söyleyerek sorunu müşteri hatası olarak değerlendirdi, sadece bir kablo değişimi yaptılar ve eşime bir evrak imzalatmışlar. Bu işlem için tarafımıza 600 TL ücret yansıtıldı ve sorun sizden kaynaklı denildi. Ancak bu müdahaleye rağmen internet kopmaları hiçbir şekilde düzelmedi, sorun aynı şekilde devam etti.

24.01.2026 tarihinde yeniden teknik servis talebinde bulundum ve tekrar ekip yönlendirildi. Bu sefer televizyonun bulunduğu yerden bir parça değişimi yapıldı ve bağlantı sorununun düzeldiği ifade edildi. Yani önceki ziyaretlerde hem arıza doğru tespit edilmemiş hem de müşteri hatası denilerek tarafıma gereksiz bir masraf çıkarılmış oldu.

İlk teknik servis ziyaretinde alınan ve sorunu çözmeyen 600 TL ücretin, arızanın aslında müşteri hatasından kaynaklanmadığının da görülmesi sebebiyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek fazladan alınan ücretin en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.

Superonline

24 Ocak 14:48 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Akif

26 Ocak 15:01

Lütfen mağduriyetimi giderirseniz sevinirim

Superonline

27 Ocak 16:55

Merhaba Akif Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Akif

27 Ocak 16:56

İlginiz için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Yansıtılan Yüksek Teknik Servis Ücreti

Kadir

Superonline

03 Aralık 2025 13:37

293

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle 09.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında teknik servis yönlendireceklerini söyleyip bir talep oluşturdular ancak bu işlemle ilgili herhangi bir ücretlendirme bilgisinden hiç bahsetmediler...

bilgilendirme-yapilmadan-faturaya-yansitilan-yuksek-teknik-servis-ucreti-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-faturaya-yansitilan-yuksek-teknik-servis-ucreti-1.jpg

Teknik Ekip Gelmedi, 600 TL Haksız Arıza Ücreti Kesildi

Vedat

Superonline

13 Ocak 10:50

280

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır yaşadığım bir sorunla ilgili arıza kaydı açtırdım. Ancak ekipler fiilen adrese gelmeden, sisteme “geldik” olarak işlem girip tarafıma bir defaya mahsus olmak üzere 600 TL arıza ücreti yansıtıldı. Bu durum üzerine müşteri hizmetler...

Ayşenur sonuçtan hiç memnun değil

Haksız 600 TL Servis Ücreti İadesi İçin Bir Buçuk Aydır Çözüm Bekliyorum

Ayşenur

Superonline

17 Eylül 2025 12:42

362

10 Ağustos'ta Superonline ev internetimde yaşadığım arıza nedeniyle tarafıma servis yönlendirildi. İlk gelen servis sorunu çözemedi. Ardından başka bir servis gönderildi ve "sorun sizden kaynaklıysa servis ücretini siz ödersiniz" şeklinde bilgilendirildim. Ancak gelen servis, sorunun benden kaynakla...

Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Teknik Servis Bilgileri

Adem

Superonline

15 Ocak 14:24

292

Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür Kayseri Talas’taki adresimde internet bağlantım sürekli kopup gelerek çok düzensiz çalışıyor. Sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de evde interneti kullanabiliyoruz. Sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana ücretl...

Aysu sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Çözüm Eksikliği

Aysu

Superonline

02 Aralık 2025 19:05

313

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili 27 Kasım’dan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 6 gündür internetim sürekli kopuyor ve son 24 saattir ise tamamen internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemlerinde arıza kaydı açılıp, 'sorun giderildi, internet sağlandı' şeklinde ger...

1 Destek