to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Yansıtılan Yüksek Teknik Servis Ücreti
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle 09.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında teknik servis yönlendireceklerini söyleyip bir talep oluşturdular ancak bu işlemle ilgili herhangi bir ücretlendirme bilgisinden hiç bahsetmediler.
10.11.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki adresime teknik servis geldi ve internetle ilgili yaşadığım sorunu giderdi. Ne gelen teknik ekip ne de müşteri hizmetleri, bu servis hizmetinin ücretli olduğuna veya ne kadar ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.
02.12.2025 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde, 24958962 müşteri numaralı hattıma 600 TL tutarında teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, somut bir çözüm sunulmadı.
Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yansıtılan 600 TL teknik servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu ücretlendirme kaleminin faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sabırsızlıkla beklemekteyim.
Merhaba Kadir Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
