Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Teknik Servis Bilgileri

Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür Kayseri Talas’taki adresimde internet bağlantım sürekli kopup gelerek çok düzensiz çalışıyor. Sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de evde interneti kullanabiliyoruz.

Sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Yaklaşık 1 saat sonra telefonuma “adresinizde sizi bulamadık, aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa o sırada evdeydim ve telefonum açıktı, ne kapı çalan oldu ne de telefonla arayan. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin gelmiş ama bizi bulamamış gibi bilgi verdiler. Bu durum karşısında kendimi gerçekten yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirmeye rağmen tekrar servis yönlendirilmedi, internet kopma sorunum da hâlâ çözülmedi. 15 gündür aynı problemi yaşamama rağmen ne sağlıklı bir teknik destek alabildim ne de sorunum giderildi. Müşteri hizmetleri ve servis sürecinden hiç memnun kalmadım.

5240**56 numaralı aboneliğime ait bağlantının teknik olarak kontrol edilmesini, gerekirse yerinde ölçüm yapılmasını ve arıza tespit edilirse modem değişikliği ya da gerekli tüm onarımların tarafıma ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.