Teknik Ekip Gelmedi, 600 TL Haksız Arıza Ücreti Kesildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır yaşadığım bir sorunla ilgili arıza kaydı açtırdım. Ancak ekipler fiilen adrese gelmeden, sisteme “geldik” olarak işlem girip tarafıma bir defaya mahsus olmak üzere 600 TL arıza ücreti yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yeniden kayıt açtıklarını söylüyorlar, fakat buna rağmen kimse gelmiyor, sorun çözülmüyor ve haksız yere alınan bu ücret hâlâ faturama yansımış durumda. Ne gerçek bir teknik destek alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Haksız yere alınan 600 TL arıza ücretinin iptal edilmesini, varsa tahsil edilmiş tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca arıza kayıtlarının gerçekte adrese gelinmeden “gelindi” olarak kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.