Superonline'da Beklenmedik Kurumsal Dönüşüm Ve Hız Kısıtlaması

Uzun yıllardır Superonline 100 Mbps ev interneti abonesiyim ve her yıl aboneliğimi yenileyerek sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Aboneliğim İbrahim Ş**** adına kayıtlı. Şu ana kadar hiçbir problem yaşamazken, dünden beri hattımda bir kısıtlama olduğunu fark ettim ve internet hızım öyle düştü ki neredeyse internete giremez hâle geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin kurumsal olarak göründüğünü, bazı evrakların eksik olduğunu ve bu evrakları getirmezsem hattımın kapatılacağını söylediler. Ben aboneliğimi bireysel zannediyordum ve yıllardır bu şekilde yenilenmesine rağmen bugüne kadar bu konu hiç gündeme gelmedi. Neden ve nasıl kurumsala dönüştürülmüş olduğuna dair net bir açıklama yapmadılar ve yardımcı olunmadı.

Belgeleri internet üzerinden iletmek isteyip mail ya da WhatsApp ile gönderip gönderemeyeceğimi sorduğumda, kesinlikle kabul etmediklerini ve bizzat ofise gitmem gerektiğini söylediler. Ben Bayrampaşa’da oturuyorum, bana en yakın ofisin Esenler’de olduğunu, iş yerimi bırakıp gitme imkanımın olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Yıllardır sorunsuz kullandığım ve düzenli olarak yenilediğim bu aboneliğin neden bir anda kurumsal görünüp bu şekilde mağduriyet oluşturduğunun açıklanmasını, hız kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve evrak konusunda uzaktan iletime imkan tanınmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu aboneliği iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.