Superonline'da Aynı Adreste Çift Abonelik Ve 6000 TL Cayma Bedeli İtirazı

Ferhatpaşa Mahallesi İcadiye Sokak No:7 Daire:9 adresinde Superonline nedeniyle aynı adreste iki ayrı internet aboneliğiyle mağdur edildik. Eşim mevcut yalın internet aboneliğini aynı adrese fiber internete geçirmek için başvuru yaptı. Müşteri hizmetlerinden arayan görevli, eşimin üzerine taşıma talebi oluşturmak yerine, eşinizin aboneliğini iptal edip nakil talebiyle sizin adınıza abonelik yapalım diyerek benim numarama ulaşmış ve iş yerimde mesai saatinde beni aramıştır.

Görüşmede, eşimin aboneliğinin iptal edilip nakil talebiyle bana abonelik açılacağı söylenince bunu aynı aboneliğin taşınması olarak düşündüm. Aynı gün, eşimin yaptığı fiber internet başvurusu üzerine Superonline talebimizi değerlendirip altyapı çekmek üzere Telekom ekiplerini yönlendirdi ve adrese gelerek fiber altyapıyı çektiler. Ben bunu zaten bizim talep ettiğimiz nakil işleminin bir parçası olarak algıladım.

Ertesi gün akşam saat 18:00 civarında bu kez H**** K*** isimli yetkili beni arayarak eve kurulum için geleceklerini söyledi. Eve gelen ekibe, bu fiber hattın zaten Telekom tarafından çekildiğini, Superonline altyapısının kurulduğunu ve neden tekrar işlem yaptıklarını sordum. Buna rağmen bizi oyalayarak mevcut hattın üzerine yeniden hat çektiler ve işlemi bana onaylatıp gittiler. Sonuçta aynı adreste iki ayrı Superonline aboneliğimiz oluştu. Bu aboneliklere ait müşteri numaralarımız 5426**11 ve 64901705’tir.

Şu an aynı adreste iki ayrı Superonline aboneliği nedeniyle haksız yere mağdur durumdayız ve eşimin aboneliğini iptal etmek istediğimizde yaklaşık 6.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmaktadır. Bu çift abonelik ve hatalı yönlendirme tamamen Superonline kaynaklı olduğu için, eşime ait aboneliğin cezasız iptal edilmesini, iki abonelikten sadece birinin aktif bırakılmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli adli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.