Superonline'da Adres Taşıma Ertelemesi Ve Kurulum Eksikliği Nedeniyle 11 Günlük İnternet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim için 31 Ekim 2026 tarihinde adres taşıma ve kesintisiz nakil talebinde bulundum. Aynı gün ekipler yeni adresime gelerek apartmanda yeterli port bulunmadığını, tüm portların dolu olduğunu, 2–4 iş günü içinde yeni port takılarak hizmetin sağlanacağı bilgisini verdiler.

Daha sonra sistem üzerinden kontrol ettiğimde taşıma tarihinin 6 Kasım olarak göründüğünü fark ettim. 6 Kasım sabahı saat 09.00’da Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda adres taşıma işleminin 9 Kasım’a ertelendiğini öğrendim. 9 Kasım günü de herhangi bir kurulum yapılmadı ve bana, bayiden çözüm beklendiği dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Bu süreçte 11 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden, evden çalışarak yürüttüğümü özellikle belirtmeme rağmen ne kurulum yapıldı ne de beni rahatlatacak net bir geri dönüş sağlandı. Bu süre boyunca mobil hattım üzerinden ekstra internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Acil olarak adres taşıma ve kurulum işlemlerimin tamamlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin tarafımca tek taraflı feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçte katlandığım ek mobil internet maliyetinin de dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.