Superonline Nakil Gecikmesi Ve Ek Mobil İnternet Paketleri İçin İade Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim için taşınma nedeniyle nakil talebinde bulundum. Talebimi 26 Ekim tarihinde oluşturdum ve en geç 29 Ekim’de nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Eşim ve ben evden çalıştığımız için sürecin bizim için çok kritik olduğunu özellikle belirttik ve verilen sürenin aşılmaması için özellikle ricada bulunduk.

28 Ekim’de ekip eve geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan, ertesi gün yani 29 Ekim’de farklı bir ekibin geleceğini söyleyerek ayrıldı. Sonrasında ise hiçbir ekip gelmedi, bağlantı kurulmadı ve bugün 4 Kasım olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Resmi tatil gününü ve yalnızca pazar gününü düştüğümüzde bile süreç 2–4 iş günü denmesine rağmen bugün 9. Güne girmiş durumda.

Bu süre zarfında internet paketlerimiz bittiği için defalarca ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık. Şu anda hem alamadığımız sabit internet hizmetinin ücretini ödüyor, hem de mecburen satın almak zorunda kaldığımız ek paketler için ekstra maliyete katlanıyoruz. Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “şikayetinizi iletiyoruz” deniliyor ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor. İlk abone olurken gösterilen ilgi ve hızın, müşteri olduktan sonra devam etmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Abone numaram 12553079’dur. Nakil talebimin acilen sonuçlandırılmasını, internet hizmetinin bir an önce aktif edilmesini ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturalardan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız ek internet paketleri için de tarafıma iade veya fatura indirimi şeklinde çözüm üretilmesini istiyorum.