Superonline’ın İzinsiz Nakil İptali Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi

Superonline Turkcell aboneliğim için 22 Ekim 2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 24 Ekim’de Superonline ekipleri yeni adresime gelerek kurulum gerçekleştirdi ancak bağlantı sağlanamadı. Bunun üzerine, Türk Telekom altyapısı için Türk Telekom ekiplerinin gelip kontrol yapacağı bilgisi verildi ve 26 Ekim’de Türk Telekom altyapısı üzerinden internetim aktifleştirildi.

Bu tarihten kısa bir süre sonra, 2 Kasım’da Superonline ekipleri herhangi bir randevu oluşturmadan, çalıştığımız için evde olmadığımız bir saatte adrese gelmiş. İnternetim aktif ve çalışır durumdayken, beni düzgün bilgilendirmeden ve iznimi almadan işlem yapmışlar. Personel, tamamen kendi inisiyatifiyle, hiçbir onayım olmadan nakil işlemini iptal ettirmiş ve bunun sonucunda 3 Kasım’dan itibaren internet bağlantım tamamen kesilmiştir. 4 Kasım’da ise Türk Telekom ekipleri arıza için eski adresime gitmiş, bu da sürecin ne kadar hatalı ve düzensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Yaşanan bu durum tamamen personel hatası ve ilgisizlik kaynaklı olup, 3 Kasım’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleri ve teknik destek hattını aradığımda ise birimler sürekli birbirine yönlendiriyor, net bir çözüm sunulmuyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor. Bu süreçte mobil internet paketlerim de tükendi ve günlük yaşantımızda, iş ve kişisel işlerimizde ciddi aksamalar yaşamaya başladık.

75883017 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin yeni adresimde tekrar ve kesintisiz şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürece dair yapılan hataların ve atılacak adımların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.