Superonline Taşınma Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Beklentisi

Superonline ev interneti aboneliğim için taşınma sürecinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Taşınmadan önce yeni adresimde altyapı sorgulaması yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığı, bağlantının en geç iki gün içinde yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 12 Eylül’de evimi yeni adrese taşıdım.

11 Eylül’de nakil başvurumu yaptım, 14 Eylül saat 12.00 için randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte gelen ekip, “port yok, başka ekip gelecek” diyerek işlem yapmadan ayrıldı ve sonrasında kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece şikayetimin kaydedildiği, aciliyet bildirildiği ve en kısa sürede aranacağım söylendi, fakat ne bayi tarafından ne de başka bir birimden arayan soran oldu. Gönderdiğim arama geçmişi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Eşim evden çalıştığı için internet bizim için hayati öneme sahip. Buna rağmen günlerdir internetsiz kaldık, hem işimiz aksadı hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamadığımız için daha da mağdur olduk. Eğer gerçekten bağlantı yapılamayacaksa, bunun da açıkça ve dürüstçe belirtilmesini, “bağlanır” denilerek oyalanmamayı beklerdik.

Superonline’dan talebim, yeni adresimde internet bağlantımın acilen gerçekleştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Aksi durumda, sürecin net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.