Superonline'da 8 Yıllık Düşük Ping Artık Yüksek Lag'ye Dönüştü

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 8 yıldır online oyunlarda düzenli olarak 20–21 MS civarında ping değerleri alırken, 01 Kasım 2026 tarihi itibarıyla bağlantımda ciddi bir bozulma yaşamaya başladım. Kasım ayı başında altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle bir süre ping ve lag değerlerimin yüksek olabileceğini ilettiler, ancak o günden bu yana ping değerlerim sürekli yüksek seyrediyor ve bağlantı kalitem eskisine göre belirgin şekilde kötü.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle en az 30 kez görüştüm, defalarca kayıt açıldı ve testler yapıldı. Son aşamada sorunun kendilerinden değil, bağlandığım Riot Games sunucusundan kaynaklandığını söylediler. Ancak elimde 1.1.1.1, 192.168.1.1 ve ilgili oyun sunucularına yaptığım ping ve tracert sonuçlarını gösteren, ping sorununun açıkça göründüğü birçok ekran görüntüsü bulunuyor ve buna rağmen kendi altyapılarındaki kusuru kabul etmiyorlar.

Müşteri numaram 5174**55’tir. 8 yıldır sorunsuz şekilde aldığım 20–21 MS civarındaki ping değerlerimin tekrar aynı seviyelere getirilmesini ve altyapı/arızaya ilişkin sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse teknik ekiplerin bölgemde detaylı inceleme yapmasını ve sorunun kullanıcıya yüklenmeden, kendi altyapıları üzerinde çözülmesini istiyorum. Bu sorun makul süre içinde çözülmediği takdirde CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medyada tüm platformlarda paylaşacağımı da belirtmek istiyorum.