Taahhüt Edilen 1 Gbps Hızı Sağlanmadı Ve Apartmanda İnternet Kesintisi Yaşanıyor

Turkcell Superonline ile imzalamış olduğum abonelik sözleşmesi kapsamında 1000 Mbps fiber internet paketi üzerinden 1 Gbps hızında internet hizmeti taahhüt edilmiştir. Aboneliğimin 02.07.2026 tarihinde başlatılmasına ve ilk faturamı peşin ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen, bağlantım hiçbir şekilde sağlıklı çalışmamış, ilk günlerden itibaren 30 Mbps’in üzerine hiç çıkmamış, son üç gündür ise tamamen kesilerek internetsiz kalmama neden olmuştur.

İstanbul Silivri, Cumhuriyet Mahallesi Barış Sokak No: 20 Oruçlar Grup Apartmanı’nda ikamet ediyorum ve aynı zamanda apartman yöneticisiyim. Adrese yönlendirilen teknik ekiplerinizin yaptığı inceleme sonucunda, ana kutudaki portun yerinden çıktığı ve kırıldığı, apartmana hiç sinyal gelmediği ve sorunun apartmanın genel sinyal girişindeki kablodan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle sadece benim dairem değil, apartmandaki diğer dört daire de günlerdir aynı sorunu yaşamakta ve internetsiz kalmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde şikayet kaydımın alındığı ve adrese teknik ekip yönlendirildiği belirtilmiştir. Gelen ekipler, apartmandaki sinyal sıkıntısını tespit ettiklerini, bu arızayı giderecek ilgili ekiplere durumu ileteceklerini söylemiş, ancak bu arızayı yapacak ekipler bir türlü gelmemiş ve arıza günlerdir olduğu gibi devam etmiştir. Hem bireysel olarak işim, uzaktan eğitimlerim ve günlük iletişimim, hem de apartman yöneticisi sıfatımla komşularımın haklarını koruma sorumluluğum bu durumdan olumsuz etkilenmektedir. Süreç uzadıkça maddi ve manevi olarak mağduriyetim artmaktadır.

Ücreti ödenen bu hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması ve son üç gündür tamamen kesik olması sebebiyle, binamızda bulunan toplam beş dairenin yaşadığı ortak mağduriyetin ivedilikle ve çok acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Apartmanımızın girişindeki kablo ve sinyal problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, bağlantımızın bir an önce aktif hâle getirilerek taahhüt edilen hızlarda, kesintisiz şekilde hizmet verilmesini istiyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmediği takdirde, sözleşmemi hakkaniyet gereği feshederek hiçbir cezai yaptırım olmaksızın başka bir internet servis sağlayıcısıyla çalışacağımı bildiriyor, arızanın daha fazla uzatılmadan derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.