Turkcell Superonline'da Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ciddiyetsiz Servis

Turkcell Superonline fiber ev internetim için pazartesi gününden bu yana çözülmeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Pazartesi günü internet bağlantım tamamen kesildi ve teknik servis talebinde bulundum. O günden beri interneti hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli evde beklemem gerektiği, ekibin geleceği söylendi fakat verdiğim irtibat numarasından bir kez bile aranmadım. Daha sonra arıza kaydımın benim haberim olmadan kapatıldığını öğrendim. Yeniden arızayı bildirip tekrar tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Son olarak bugün için cuma günü öğlen 12’ye kadar ekiplerin geleceği söylendi. Bu nedenle iş yerimden izin alarak evde bekledim. Saat 10.20’de müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaydımın yine kapatıldığını söylediler. Sebebini sorduğumda, bağlı olduğum bayinin saat 10’da kapandığını ve bu yüzden arıza kaydının da otomatik olarak kapandığını ifade ettiler. Günlerdir işimi gücümü bırakıp evde teknik servis bekliyorum ve yaklaşık beş gündür internetsizim.

Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum, bu mağduriyetim için gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde ciddiyetsiz ve sorumsuz yürütülmesinden dolayı en kısa zamanda Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.