to read complaints and reviews, or file yours. 
24.06.2024 tarihinden itibaren Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps hızında fiber internet aboneliği kullanmaktayım. Ancak özellikle 2025 Mart ayından bu yana bağlantı kalitesi ve hız konusunda ciddi problemler yaşamaktayım.
Abonelik sürecim boyunca yaptığım çok sayıdaki hız testinde indirme hızımın defalarca 1 Mbps’in altına düştüğü, upload hızının ise zaman zaman 0 Mbps seviyesine kadar gerilediği açıkça görülmektedir. Bağlantı kopmaları, aşırı yavaşlama ve hizmet kesintileri neredeyse sürekli hale gelmiş, sunulan hizmet süreklilik göstermemiştir.
Bu süre zarfında müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez arıza kaydı açtırdım, şikayet oluşturdum ve teknik destek talep ettim. Ancak kayıtlar “tamamlandı” şeklinde kapatılmasına rağmen sorun fiilen çözülemedi. Tarafıma ait işlem ve arıza kayıtlarında “wan Portunda Sinyal Yok”, “Kablolu Kopma Sorunu”, “Kablolu Hız Yavaş”, “Hız sorunu modem restart sonrası düzeldi” şeklinde birçok teknik not bulunmaktadır. Bu kayıtlar, problemin servis sağlayıcı tarafından da tespit edildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Ayrıca iki ayrı seferde bayi tarafından evime teknik kontrol için randevu oluşturulmasına rağmen, belirtilen gün ve saatlerde adrese gelen olmamıştır. Bu süreçlerde evde beklemek zorunda kalmış, iş ve zaman kaybı yaşayarak ayrıca mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Faturalarımı bu süreçte düzenli olarak ödedim ve aylık yaklaşık 750–800 TL civarında ödeme yapmaktayım. Buna karşın taahhüt edilen internet hizmeti fiilen sağlanamamış, uzun süredir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, 2025 Mart ayından bu yana sorunlu kullanılan döneme ait faturalarım için geçmişe dönük ücret iadesi yapılmasını, devam eden internet sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
30.12.2024 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliği başlattım ve o dönemde 200 Mbps hız paketini kullanmaya başladım. Bir yıllık taahhüt ...
Yaklaşık 12 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Son 5 aya kadar 100 Mbps fiber internet bağlantım vardı ve zaman zaman yavaşlama olsa da neredeyse kesintisiz bir hizmet alıyorduk. Ancak Eylül–Ekim 2025 döneminde altyapının “1000 Mbps’e kadar” yenilendiği söylendikten sonra hız artışı yaptırdım v...
Turkcell Superonline üzerinden ev interneti için kullandığım 100 Mbps fiber paketimde 14 Mart 2026 tarihinden bu yana sık sık kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İnternet bağlantısı geldiğinde de aldığım hız, paketimle uzaktan yakından alakası olmayan seviyelerde kalıyor ve günlük işlerimi ya...
Turkcell Superonline’dan 24 Kasım 2024 tarihinde 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin üçüncü ayına gelmemize rağmen, taahhüt edilen hızları ve hizmeti bir türlü alamıyorum. Kağıt üzerinde hız testlerinde yaklaşık 400 Mbps civarı hız görünse de, gerçek kullanımda sürekli...
Turkcell Superonline 200 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Cuma günü saat 14.55’te internetim tamamen kesildi ve aynı gün saat 14.55’te arıza kaydı açtım. Bu görüşmede en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı, arızanın giderileceği taahhüdü verildi. Buna göre arızanın en geç cumartesi günü 14.55’e...
Yorumlar