Taahhüt Edilen 200 Mbps Fiber İnternet Sürekli 1 Mbps’e Düşüyor

24.06.2024 tarihinden itibaren Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps hızında fiber internet aboneliği kullanmaktayım. Ancak özellikle 2025 Mart ayından bu yana bağlantı kalitesi ve hız konusunda ciddi problemler yaşamaktayım.

Abonelik sürecim boyunca yaptığım çok sayıdaki hız testinde indirme hızımın defalarca 1 Mbps’in altına düştüğü, upload hızının ise zaman zaman 0 Mbps seviyesine kadar gerilediği açıkça görülmektedir. Bağlantı kopmaları, aşırı yavaşlama ve hizmet kesintileri neredeyse sürekli hale gelmiş, sunulan hizmet süreklilik göstermemiştir.

Bu süre zarfında müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez arıza kaydı açtırdım, şikayet oluşturdum ve teknik destek talep ettim. Ancak kayıtlar “tamamlandı” şeklinde kapatılmasına rağmen sorun fiilen çözülemedi. Tarafıma ait işlem ve arıza kayıtlarında “wan Portunda Sinyal Yok”, “Kablolu Kopma Sorunu”, “Kablolu Hız Yavaş”, “Hız sorunu modem restart sonrası düzeldi” şeklinde birçok teknik not bulunmaktadır. Bu kayıtlar, problemin servis sağlayıcı tarafından da tespit edildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca iki ayrı seferde bayi tarafından evime teknik kontrol için randevu oluşturulmasına rağmen, belirtilen gün ve saatlerde adrese gelen olmamıştır. Bu süreçlerde evde beklemek zorunda kalmış, iş ve zaman kaybı yaşayarak ayrıca mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Faturalarımı bu süreçte düzenli olarak ödedim ve aylık yaklaşık 750–800 TL civarında ödeme yapmaktayım. Buna karşın taahhüt edilen internet hizmeti fiilen sağlanamamış, uzun süredir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, 2025 Mart ayından bu yana sorunlu kullanılan döneme ait faturalarım için geçmişe dönük ücret iadesi yapılmasını, devam eden internet sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.