Superonline Fiber İnternet Kesintisi, Çözüm Bulunamaması Ve Abonelik İptali

23.07.2026 tarihinden beri Superonline fiber internet hizmetimi kullanamıyorum. Modemimde tüm ışıklar ve sinyaller açık olmasına rağmen 7 gündür internete erişimim yok. Home ofis çalışıyorum, tüm işlerim durdu, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşadım, buna rağmen kullanamadığım hizmetin aboneliği gereksiz şekilde devam ediyor.

Bu süre içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. İki kez arıza kaydı açıldı, bunlardan biri sadece “sorunun iletildiği” belirtilerek kapatıldı. İkinci arıza kaydım ise yaklaşık 48 saattir hâlâ sonuçlanmadı. Son görüşmemi 30.07.2026 tarihinde saat 22.55 civarında yaptım, halen teknik sorunun devam ettiği ve çözülünce tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Son görüşmemde modem değişikliği ve teknik servis talep etmeme rağmen, sistemden sinyal alınmadığı ve cihaz üzerinde sinyal göründüğü gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Yani modemimde sinyal var, fakat internetim yok ve bu çelişkili duruma rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Ücret iadesi yaşadığım mağduriyeti karşılamayacağı için, sadece fatura indirimiyle geçiştirilmek istemiyorum.

Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde aldığım bu hizmet için, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasını ya da herhangi bir tazminat/ceza bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.