to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi, Çözüm Bulunamaması Ve Abonelik İptali
23.07.2026 tarihinden beri Superonline fiber internet hizmetimi kullanamıyorum. Modemimde tüm ışıklar ve sinyaller açık olmasına rağmen 7 gündür internete erişimim yok. Home ofis çalışıyorum, tüm işlerim durdu, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşadım, buna rağmen kullanamadığım hizmetin aboneliği gereksiz şekilde devam ediyor.
Bu süre içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. İki kez arıza kaydı açıldı, bunlardan biri sadece “sorunun iletildiği” belirtilerek kapatıldı. İkinci arıza kaydım ise yaklaşık 48 saattir hâlâ sonuçlanmadı. Son görüşmemi 30.07.2026 tarihinde saat 22.55 civarında yaptım, halen teknik sorunun devam ettiği ve çözülünce tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Son görüşmemde modem değişikliği ve teknik servis talep etmeme rağmen, sistemden sinyal alınmadığı ve cihaz üzerinde sinyal göründüğü gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Yani modemimde sinyal var, fakat internetim yok ve bu çelişkili duruma rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Ücret iadesi yaşadığım mağduriyeti karşılamayacağı için, sadece fatura indirimiyle geçiştirilmek istemiyorum.
Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde aldığım bu hizmet için, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasını ya da herhangi bir tazminat/ceza bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef hiçbir çözüm üretmiyorsunuz ve tarafımıza çözülmüş gibi mesaj atıyorsunuz. 7. Gün halen arıza devam ediyor ve her seferinde tekrar aramak zorunda kalıyorum. Tamamıyla pişmanlık siniz. Artık arıza taleplerimi ve 7. Gündür almadığım hizmetten dolayı cayma bedeli ve ceza ödemesi olmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.
15 günü geçti ve hiçbir sonuç alamadım
Bugün yine teknik servis geldi ama hiçbir çözüm üretilmedi. Aynı sorun devam ediyor ve 15 gündür kullanmadığım internetin faturasını çıkarmışlar, tek kelime ile beter bir yönetim
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 10.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm bulamadınız iptal talebinde bulundum, arayıp bir daha bakalım dediniz olmazsa iptal hakkınızı kullanırsınız. 48 saat olmasına rağmen halen arıza için arama yapmadınız ve çözüm bulamadınız. 24 saat dolduğunda tekrar aradım acilen dönüş sağlayacağınızı beyan ettiniz. Ama sonuç halen bir dönüş olmadı, bu mu Superonline. Bir marka nasıl bir çözüm bulamaz ve arızayı tespit edemez? Gerçekten hayal kırıklığı
Ayrıca 24 hazirandan beri yaşadığım bu sorundan dolayı kendime ait kullandığım mobil hattımda iki defa ek paket aldım ve onlarda asılınca ayrıca mobil hattıma internet aşım ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca hanede yaşayan diğer kişilerde de aynı sorun olduğu için bu ay kullanmadığım intrrnetten dolayı mobil hatlara ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Superonline yaptığı ise bu süre zarfında sadece 3 kez 5 GB'lik Turkcell hattına internet tanımlaması. Vermediğiniz hizmet yetmezmiş gibi sayenizde ek maddi kayıpta oluşturdunuz.
