6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Fiber Kablo Arızası

Superonline ev interneti aboneliğim için 199429552 numaralı arıza kaydım bulunuyor. 26 Ağustos 2026 tarihinde bina dışında fiber kablo kopmasına rağmen 6 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

İlk arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu söylenerek tarafıma kayıt açılmadı. Daha sonra kayıt açıldı ancak her seferinde “ekiplerimiz çalışıyor, arızanın şu saatte giderilmesi öngörülmektedir” şeklinde bilgi verildi ve yaklaşık her beş saatte bir arızanın giderilme saati sürekli ileri alınarak güncellendi. Buna rağmen bina dışındaki kopan fiber kablo halen onarılmadığı için evimde 6 gündür hiç internet kullanamıyorum.

Aynı sorunu daha önce 23 Ekim 2025 tarihinde de yaşamıştım ve o dönem için de 186232612 numaralı kayıt açılmıştı. Aynı arızanın tekrar ediyor olması, altyapının kalıcı olarak düzeltilmediğini ve yaşadığım mağduriyetin sürdüğünü gösteriyor.

Superonline’dan öncelikle bina dışındaki fiber kablonun kalıcı ve düzgün şekilde onarılmasını, bu süre boyunca hiç kullanamadığım günlere ait internet ücretimin iadesini ve aynı sorunun tekrarlanması nedeniyle faturamda kalıcı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli hizmet kesintimin ve tekrarlayan arızanın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.