Fiber Nakilinde Port Sorunu Nedeniyle 18 Gün Kesinti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için 30 Haziran tarihinde başvuruda bulundum. Aradan 18 gün geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum.

Nakil talebim sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, adresimde port bulunamadığı ve benden önce aynı adreste oturan kişinin fiber interneti olduğu için böyle bir sorun yaşandığı ifade edildi. Bunun üzerine önceki konaklayan kişiyle iletişime geçerek, cayma bedelini de ödeyerek üç gün önce kendi fiber internet aboneliğini iptal ettirdik. Ancak bu iptal üzerinden üç gün geçmesine rağmen müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, adresimde hâlâ port bulunamadığı söylendi ve bayi ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Bayi ile telefonda görüştüğümde nakil işlemi için port çekilemeyeceği, sadece yeni kayıt açıldığında port çekilebileceği, bu nedenle eşim veya başka bir akrabam adına yeni abonelik başlatmam gerektiği ifade edildi. Zaten mevcut bir aboneliğim olduğunu, ekstra bir kayıt açıp fazladan fatura ödemek istemediğimi açıkça söyledim. Farklı bir zamanda bayide çalışan başka bir kişi ile yine telefonda görüştüğümde ise, ev adresimde daire numarasını farklı vermem gerektiğini, bu şekilde porta bağlantı yapılabileceğini, bir süre sonra da sistemden adres değişikliği yapmam gerekeceğini belirtti. Bu önerilerin makul, mantıklı ve hukuka uygun olmadığını düşünerek kesinlikle kabul etmedim.

Tüm bu süreç boyunca internet hizmeti alamadığım halde mevcut faturamı ödedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Adresime gerekli portun çekilerek fiber internet nakil işlemimin ivedilikle tamamlanmasını, 18 günlük internet kesintisi nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve kullanamadığım döneme ilişkin ödediğim faturanın uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.