Turkcell Superonline’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay mutlaka 2–3 gün internet kesintisi yaşıyorum. Son olarak 3 gündür tamamen internetsizim ve buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmuyor. İnternetin zaman zaman kesilebileceğini anlıyorum fakat bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak ve buna rağmen çözümün bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Son 3 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde ezbere söylenen aynı cümlelerle “tahmini çözüm süreci” denilip geçiştiriliyorum. Her aradığımda 4–5 saat sonrasına yeni bir tahmini süre veriliyor fakat bu süreler dolmasına rağmen sorun çözülmüyor. Somut bir ekip yönlendirmesi, net bir bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor, tamamen saha ekiplerinin insafına bırakılmış gibi hissediyorum ve hiçbir yere gerçek anlamda ulaşamıyorum.

Bulunduğum binaya ilk taşındığımızda bölgede Turkcell altyapısı vardı ancak sadece bizim binada yoktu. Diğer bina sakinleri istememesine rağmen onları karşıma almayı göze alarak, yaklaşık 1 ay altyapının çekilmesini bekledim ve Turkcell altyapısını binaya ben getirttim. Sonrasında binadaki 5–6 dairenin de Turkcell’e geçmesinde payım oldu. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada, aldığım hizmetten son derece pişmanım çünkü satın aldığım ürünü, yani interneti, düzenli ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Abone numaram 12241929 olup, anlattığım tüm durumlar kayıtlarınızda görülebilir. Son 2 yıl içinde bölgemde kaç kez genel arıza kaydı açıldığı, bu arızaların kaç günde giderildiği ve binaya ilk altyapıyı kimin çektirdiği sistemlerinizde mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini, internet kesintimin derhal giderilmesini ve bölgemde sürekli tekrar eden bu arıza/kesinti problemlerinin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin de dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekirse ücret/hak iadesi gibi telafi edici adımların atılmasını istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse, kontratım biter bitmez Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmayı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.