Superonline'da 25 Gün Süren Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Sorunu

Yaklaşık yirmi beş gündür Superonline ev internetim İstanbul Büyükçekmece’de sürekli kesik durumda ve bu süre boyunca internet hizmeti hiç kullanılamaz halde. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen, her seferinde ekipler yola çıktı şeklinde SMS alıyorum ancak sorun bir türlü çözülmüyor. Portta yer yok denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve hâlâ aktif bir internet bağlantım yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık elli kez aradım, her görüşmede kayıt oluşturulmasına rağmen bugün yaptığım son görüşmede bile net bir açıklama yapılmadı, sadece sorunun çözülemediği söyleniyor. Teknik ekip arıza için geldi denilip geri dönülüyor, ama ne bir kalıcı çözüm ne de makul bir bilgilendirme yapılıyor. Bilgivar Ölker adına kayıtlı, numarası 63044189 olan aboneliğime ait 202562372 ve 202491862 numaralı kayıtlar hâlâ sonuçlandırılmadı.

Uzun süredir hiçbir hizmet alamadığım bu abonelik için internet erişimimin acilen sağlanmasını, port sorunu denilen problemin kalıcı şekilde çözülmesini ve kullanamadığım 25 günlük süre boyunca tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme de istiyorum.