Superonline İnternet Hizmetinde Sürekli Yüksek Ping, Kesintiler Ve Onaysız Kapatılan Arıza Kayıtları

Yaklaşık 30.10.2026 tarihinden beri Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps internet hizmetinden düzgün şekilde yararlanamıyorum. Günün her saatinde, neredeyse her 60 dakikada 6–7 defa yüksek ping, donmalar ve takılmalar yaşıyorum. Video izlerken sürekli çözünürlük düşüyor, donmalar oluyor ve interneti stabil kullanamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 6 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekiplerin sorunu çözdüğü söyleniyor, ancak sorun aynen devam ediyor. Dahası, beni arayan teknik personel ben derdimi tam anlatamadan, benim onayımı almadan arıza kaydını kapattığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Öğrendiğim kadarıyla arıza kaydım bu şekilde toplam üç kez onayım alınmadan kapatılmış. Müşteri hizmetleri kayıtların kapatılmadan önce çözüm istenmesi gerektiğini yazmalarına rağmen, saha ve teknik ekipler bunu dikkate almadan keyfi şekilde işlem yapmış.

Bugün öğle saatlerinde arandım ve akşam 19:30’dan sonra tekrar aranacağım, sorunla ilgilenileceği söylendi, ancak kimse aramadı. Ne saha ekipleri ne de uzaktan bağlantı kuran teknik ekipler gerçekten ilgilenmiyor. Verdiğim onca paraya rağmen hizmet alamıyor olmam ve müşteri olarak bu kadar önemsenmemem beni hem mağdur ediyor hem de Superonline markasından soğutuyor.

Bu yaşanan sürecin incelenmesini, arıza kayıtlarımın onayım olmadan neden kapatıldığının araştırılmasını ve internet bağlantımın kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini istiyorum. Müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissettiğim bu durumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.