Superonline'dan On Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümdeki İhmalkarlık

Superonline sabit internet abonesiyim. 16 Ekim 2026 tarihinde tamamen kesilen internet bağlantımız için arıza kaydı açtırmamıza rağmen, bugün 26 Ekim 2026 olmasına karşın arıza hâlâ giderilmedi ve 10 gündür evde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Tüm bu süre boyunca abonelik kapsamında ödemesini yaptığımız hizmetten yararlanamadık.

Süreç boyunca tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bekletildiğimiz ve mağdur olduğumuz bir dönem yaşadık. “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe öne sürülüyor; ancak ne sabit hattımıza ne de cep telefonlarımıza ulaşan tek bir arama kaydı bulunmuyor. Hangi gün ve saatte arandığımızın kayıtlarla açıklanmasını talep ediyoruz; mevcut arızanın yanında bir de bu iddiayı takip etmek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Sonunda, internetin tamamen kesik olması nedeniyle kendi imkanlarımızla başka bir yerden ücret karşılığında teknik destek almak zorunda kaldık ve bağlantıyı kısmen de olsa kendimiz ayağa kaldırdık. Yani hem kullanamadığımız internet hizmeti için Superonline’a ödeme yapıyoruz hem de Superonline’ın sağlaması gereken teknik desteği dışarıdan ve cebimizden karşılamak zorunda kalıyoruz. Abone olmak, firmanın üstlenmesi gereken teknik sorumluluğu müşterinin omuzlarına yüklemek anlamına gelmemelidir.

Fatura zamanı geldiğinde takvim gayet düzenli şekilde işlerken, arıza zamanında günlerce çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hizmet bedelini talep eden Superonline’ın, bu hizmetin sürekliliği ve arızaların giderilmesi konusunda da aynı ciddiyetle sorumluluk almasını bekliyoruz. Reklamlarda öne çıkarılan hız, kalite ve müşteri memnuniyeti söylemlerinin, yaşadığımız bu süreçte bizim için ne kadar karşılıksız kaldığını görmüş olduk; büyük bir markadan, arıza anında ulaşılabilir ve sonuç üreten bir destek beklerken kendi başımızın çaresine bakmak zorunda kaldık.

İstanbul Bağcılar Yüzyıl bölgesindeki abonelik numaram 10707342’dir. Superonline’dan, yaşanan arızanın derhal kalıcı olarak giderilmesini, arızanın yaşandığı dönem boyunca kullanamadığımız internet hizmeti için fatura bedelinde adil bir düzenleme yapılmasını ve kendi cebimizden ödemek zorunda kaldığımız harici teknik destek masrafı için somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Açıklama değil, söz verilen ve kesintisiz çalışan bir internet hizmeti istiyoruz.