Superonline'da 196 Saat Süren İnternetsiz Kalma Ve Nöbetçi Ekip Sorunu

Superonline fiber ev internetimiz 23 Nisan 2026 Perşembe günü saat 12.00 civarından beri, yani yaklaşık 196 saattir kullanılamamaktadır. Bu süre boyunca defalarca müşteri temsilcileriyle görüştük ancak sorun hâlâ giderilmedi.

Sahada kesilen kabloya ekiplerin gelip bakması 6 gün sürdü. Geldiklerinde ise “bugün hallederiz” demelerine rağmen herhangi bir işlem yapmadan ilk fırsatta ayrıldılar ve sorun aynen devam etti. Müşteri temsilcileri, nöbetçi bir ekiplerinin olduğunu söylemelerine rağmen bu ekibin resmi tatillerde ve pazar günleri çalışmadığını iletti; bu durumda “nöbetçi” ekibin ne anlama geldiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadık.

Her aramamızda sistem üzerinde çözüm süresi arama saatinden itibaren 5 saat sonrasına otomatik olarak güncellendi, ancak bu 5 saat denilen süre 196 saate ulaşmasına rağmen ne bir randevu verildi ne de somut bir adım atıldı. BTK ve CİMER üzerinden açık şikayetlerimiz mevcut ve BTK üzerinden yaptığımız şikayete gelen oyalayıcı ve çelişkili cevapları, konuşma saati ve personel adıyla birlikte sürekli olarak kaydedip ekliyoruz.

İstanbul Sultangazi bölgesinde yaşadığımız bu uzun süreli hizmet kesintisinin ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum. Sorunun çözülememesi ve sözleşmeyi cayma bedeli olmadan feshetmek zorunda kalmamız halinde, yaşadığımız tüm bu süreci ve kayıtları delil olarak sunacağımızı özellikle belirtmek isterim. Şu anda hâlâ internetsiz bir şekilde bekliyoruz ve bir an önce kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.