Superonline'da 13 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli Şikayeti

22 Temmuz akşamı Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için teknik servis talebi oluşturdum. 24 saat içinde randevu oluşturulması gerektiği söylenmesine rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın ne randevu netleşti ne de adresime teknik servis yönlendirildi. Bu süreçte 22 Temmuz’dan bu yana İstanbul Başakşehir’de internet hizmeti alamıyorum.

Her gün Superonline müşteri hizmetlerini arayarak yardım istedim. Bana her seferinde kaydımı hızlandırdıklarını, mail attıklarını ve aciliyet belirttiklerini söylüyorlar ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinin verdiği 0532*****32 numaralı bayi iletişim hattı ise Türkiye geneli bir hat olmasına rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlamıyor, robot sistem en sonunda “şu anda tüm müşterilerimize hizmet vermekteyiz” cevabını vererek çağrıyı sonlandırıyor.

Başakşehir bölgesine hizmet veren bayi Home Technology İletişim olarak görünmekte ve adresi Atakent Mahallesi 221. Sokak Rota Office 3a Blok Kapı No: 6 Giriş Kat - Küçükçekmece’dir. 30 Temmuz Perşembe günü iş yerimden izin alarak bu bayiye gittiğimde, bayinin el değiştirdiği ve çalışanların istifa ettiği bilgisi verildi. Oradaki yetkili kişi bana 31 Temmuz sabah 10:30’a randevu verdi ancak belirtilen gün ve saatte evime hiçbir teknik ekip gelmedi.

1 Ağustos Cumartesi günü saat 14:00’te ve 4 Ağustos Salı günü saat 10:30’da eşim bayiye gittiğinde bayi kapalıydı. Müşteri hizmetlerini arayıp bayinin kapalı olduğunu ilettiğimde yine sadece aciliyet belirtildiği söylendi, somut bir çözüm üretilmedi. Müşterisi olduğum Turkcell Superonline’dan günlerdir internet hizmeti alamadığım gibi, bir de kullanamadığım internetin faturasını gönderdiler.

Müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişiye bağlanmak istiyorum, bağlanamıyorum. Bayimin değiştirilmesini talep ediyorum, bu talebim de yerine getirilmiyor. Turkcell Superonline’dan caymak istediğimi ifade ettiğimde ise yaklaşık 2.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem mağdur edildiğim hem de hizmet alamadığım bir dönemin üstüne cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Teknik Servis Talep Numaram 197527044, Bayi Şikayet Numaram 197754218 ve Fatura İtiraz Numaram 198121222’dir. Teknik servis ekiplerinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, internetsiz kaldığım günlere ait fatura tutarının iptal edilmesini ve cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ediyorum.