İki Haftadır İnternetsiz Kalma, Teknik Ekip Gelmemesi Ve İptal Taleplerinin Reddi

İstanbul Başakşehir’de Turkcell Superonline internet aboneliğim var ve yaklaşık 22 Haziran’dan bu yana, yani iki haftayı aşkın süredir evimde internet tamamen yok. Bu süreçte her gün defalarca, günde 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hala çözülemedi.

İlk aradığım zamanlarda sorun “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildi, ancak daha sonra problemin bölgesel değil, yalnızca bizim binamıza ait bir sorun olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen her aradığımda “şu saatte, bu saatte ekip gelecek” deniyor fakat kimse gelmiyor, verilen hiçbir söz tutulmuyor. Aynı sorunu komşularımız da yaşıyor ve onlar da sürekli arayıp kayıt açtırmalarına rağmen kimse ilgilenmiyor.

Bu süreçte hiç kullanamadığımız internetin faturasını ödemeye devam ediyoruz. Ayrıca ekiplerin adrese geleceği söylenerek gün boyu evde bekletildik, ancak belirtilen zamanda da kimse gelmedi, bu konuda da mağdur edildik.

Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamıza ve sürekli oyalanmamıza rağmen, farklı bir altyapıya geçmek için aboneliğimi iptal etmek istediğimde de iptale yanaşmıyorlar. Hem hizmet verilmiyor hem de iptal talebim karşılanmıyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, binamızdaki arızanın hemen çözülerek internet hizmetimin yeniden sağlanmasını; eğer bu sağlanamayacaksa da hem kesinti yaşadığım dönem faturalarının iptal edilmesini hem de herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.