Superonline’da 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Sürekli Kesintiler

Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır bu hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. İnternetim sürekli gidip geliyor, modem kendi kendine açılıp kapanıyor ve bağlantı sık sık kopuyor. Bu durum günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde aksatıyor. Sistemlerinde yer alan abonelik numaram 12741909’dur.

Sorunun modemde olduğu defalarca belirtildiği halde arıza kaydı açıldı, modem değişimi yapıldı ve arızalı, ikinci el bir modem takıldı. Buna rağmen sorun devam etti. İki kez teknik servis yönlendirildi, ilk gelişlerinde sorun modemde olmasına rağmen eve bile çıkmadan işlem yapmadan geri döndüler. Saatlerce çağrı merkezi ve çözüm merkeziyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Sözleşmemde yer alan 1000 Mbps hızını istikrarlı ve kesintisiz bir şekilde kullanmak, sorunun kökten çözüleceği teknik incelemenin yapılmasını ve gerekirse modemin yenisiyle, sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım kesinti ve hız problemi için uygun bir telafide bulunulmasını istiyorum.