Superonline'da Sürekli Hız Düşüşü Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps ev internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür internet hızım ciddi şekilde düştü, bağlantı sürekli yavaşladı. Bu süreçte teknik servis eve gelip modemi değiştirdi ve en son model bir modem takıldı, ancak bu değişimden sonra sorun daha da büyüdü ve son 2 gündür evde hiç internet bağlantısı alamıyorum.

Teknik servis tekrar geldi, yeni modeme rağmen yine internete bağlanılamadı ve sorunun yazılım ve IP kaynaklı olduğunu, uzaktan müdahale ile çözüleceğini söylediler. Buna rağmen defalarca aramama karşın her seferinde aynı döngü içinde kaldım, uzaktan yapılan herhangi bir işlemle sorun çözülemedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bağlantı eskisinden de kötü hâle geldi.

Tüm bunlar yaşanırken, taahhüdüm önümüzdeki ay bitecek olmasına rağmen neredeyse her gün aranmaya devam ediyorum. Sürekli arayıp yeni taahhüt ve ikna çabası içinde olmalarına rağmen asıl problem olan internet erişimi ve hız sorunumu çözemeyen bir ekiple muhatap olmak istemiyorum. Mevcut bağlantım çalışmaz durumdayken satış odaklı bu ısrarlı aramaları artık rahatsız edici olarak görüyorum.

10 gündür düzgün hizmet alamadığım ve son 2 gündür tamamen internetsiz kaldığım bu süreçte, öncelikle bağlantı ve hız problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesini, IP ve yazılım kaynaklı olduğu söylenen sorunun teknik olarak gerçekten çözülmesini, mağdur kaldığım bu dönem için de faturama yansıyacak şekilde indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.