Superonline'da 10 Saat Süren Kesintiye Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmeti, 11 Ocak 2026 akşamı saat 21:00’den sonra tamamen kesildi ve 12 Ocak saat 13:56 itibarıyla hâlâ internetim yok. Yaklaşık 10 saatı aşan bu kesinti boyunca bağlantı bir kez bile gelmedi.

İstanbul Zeytinburnu’nda yaşıyorum ve bu hizmet için aylık 300 TL’nin üzerinde bir ücret ödüyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süreli ve tamamen kesilen bir internet hizmetini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir çözüm ya da net bir bilgi yerine sadece boş cümleler duydum; ne zaman düzeleceğine dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süreye ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda da adil bir düzenleme talep ediyorum.