to read complaints and reviews, or file yours.81 Saattir İnternet Yok Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum
Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps sınırsız fiber internet hizmetimde, İstanbul Esenyurt’taki adresimde 5 Ekim 2025 tarihinden bu yana (yaklaşık 81 saattir) tamamen sinyal yok ve internet bağlantım kesildi. Bu süre boyunca hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma çözüm için herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Dün saat 17:00 için verilen randevuya da kimse gelmedi, ayrıca herhangi bir açıklama veya geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım. Ancak her seferinde sadece “sorununuz çözüldü” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum; fakat internet bağlantım hâlâ yok. Abone numaram 5142**46’dır. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyor ve aylık 600 TL ücret ödüyorum. Sözleşmem de hâlâ devam etmektedir.
Daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım. Herkes “anlıyoruz, haklısınız” diyor ancak ne gelen var ne giden.
Sorunumun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücretsiz cayma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Son 3 gündür olduğu gibi 👏
Evet bugün 5 nci gün ve hala arıza ile ilgili ne bir teknik bilgilendirme ne de gelen var.
Kendi iç meseleleriniz hemen çözülüyor. Müşterinizede baksanız mı bir ara?
Merhaba Metin Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, İstanbul içinde 5 dakika da çözülmüş olan bir arızaya bakmak için gelmek 6 gün sürmemeliydi. Umarım fatura keserken bunu dikkate alırsınız
