Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi İsteği

Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet erişimi yok. Modem sürekli çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve bu süre içinde tek bir kez bile internete giremedim. Müşteri numaram 73051909’dur.

Sorunun başlamasından itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. 198333503 talep numarası ile kayıt açıldı fakat ne eve ekip yönlendirildi ne de sahada bir çalışma yapıldığına dair bilgilendirildim. Buna rağmen hizmet hiç sağlanmamasına karşın abonelik devam ediyor gibi işlem yapılıyor.

Bu yaşanan kesinti nedeniyle internetsiz kaldığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yasal hakkım gereği hizmet verilmeden 10 gün geçmesi durumunda cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal ettirebilmem gerektiğini, sorun bu şekilde devam ederse abonelik iptaline gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.