Superonline'da Uzun Süreli Kesinti Ve Cayma Bedeli Yansıtılmadan İptal Talebi

7 Temmuz’dan beri Superonline 100 Mbps ev internetim İstanbul Avcılar Gümüşpala adresimde hiç çalışmıyor. Her aradığımda tarafıma bölgesel arıza olduğu söyleniyor ve farklı saatler veriliyor, ancak verilen hiçbir saat aralığında bağlantım düzelmedi. Buna rağmen yan binama Superonline ekiplerinin gelip fiber bağlantı yaptığını görüyorum, bana ise hâlâ bölgesel sorun olduğu söyleniyor.

Yaklaşık bir haftalık bu süreçte neredeyse 10 kez sesli yanıt sistemini, 3–4 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. İnternet hizmetinden hiç faydalanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve çözülmeyen sorun nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise hemen cayma bedeli çıkarılıyor, fakat hizmet vermedikleri halde sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermiyorlar. 20 yıldan fazla Turkcell kullanıcısıyım ve bu süreçten dolayı hem Superonline aboneliğimin mağduriyet yaşadığım tarih itibarıyla cezasız olarak iptal edilmesini, hem de Turkcell hatlarımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

İnternetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini veya bu mümkün değilse tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptali sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.