Bina Port Yetersizliği Nedeniyle Tekrarlayan İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

İstanbul Avcılar’da Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Pazartesiden beri, yani 3 gündür tamamen internetsizim. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Üstelik bu sorunu yaklaşık her 2 ayda bir düzenli olarak yaşamaya başladım.

Binamızda port eksiği olduğu için her yeni abonelik alındığında, yetersiz port nedeniyle mevcut abonelerden birinin bağlantı fişini çekip yeni aboneyi taktıklarını öğrendim. Bu nedenle aynı mağduriyeti defalarca yaşadım ve her seferinde internetim durup dururken kesildi.

Bu son kesinti için Superonline müşteri hizmetlerini 8 kez aramama rağmen ekipler hâlâ gelip sorunu yerinde kalıcı biçimde çözmedi. Telefonda sadece kayıt oluşturuluyor, ancak ne altyapı düzenlemesi yapılıyor ne de port sorunu kökten gideriliyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin, özellikle de bina port sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılıp yeterli port sağlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama indirim veya iade tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun devam edecekse taahhüdümde cayma bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını istiyorum. Hizmet numaram: 153135092.