Superonline Yanıltıcı Satışla 3 Günde 6.330 TL Cayma Bedeli

Turkcell Superonline’ın satış danışmanı A*** V***isimli personel tarafından, 82 yaşındaki dedem yanıltıcı beyanlarla internet aboneliği yapmaya ikna edilmiştir. Satış sırasında dedeme, mevcut internet aboneliğinin kendisi tarafından kapatılacağı, önceki Göknet aboneliğine ilişkin çıkacak kapatma ücretlerinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı ve hiçbir mağduriyet yaşamayacağı açıkça söylenmiştir.

Ancak daha sonra yaptığım görüşmeler ve kontroller sonucunda bu vaatlerin gerçeği yansıtmadığı, eski aboneliğin kapatılmadığı ve taahhüt edilen hiçbir işlemin gerçekleştirilmediği ortaya çıkmıştır. Yaşlı ve konu hakkında yeterli bilgisi olmayan bir kişinin iyi niyeti kullanılarak satış yapılmış, süreç boyunca şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Dedem adına 25.06.2026 tarihinde başlatılan taahhütlü aboneliğin abone numarası 51096579’dir. Abonelik açıldıktan sonra, henüz sadece üç gün geçmiş olmasına rağmen iptal talebinde bulunduğumuzda tarafımıza 6.330 TL cayma bedeli çıkarılacağı bildirilmiştir. Bu kadar kısa sürede ve bu koşullarda bu denli yüksek bir cayma bedeli istenmesi hem vicdani hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca ilgili satış danışmanı telefonla arandığında çoğu zaman çağrılarımıza cevap vermemiş, ulaştığımızda ise iki gündür izinli olduğunu, izinliyken telefonu açıp açmamanın kendi takdirinde olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçınmıştır. Kendisi, yapılan tüm işlemlerin doğru olduğunu iddia etmiş, hatta bir torununun kendisinden link istediğini ve bu linki gönderdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerimizde bırakmaya çalışmıştır. Gönderildiği iddia edilen linkin ise satış sırasında verdiği sözlerle ve yapılması gereken işlemlerle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Bu durum, satış aşamasında verilen sözlerin yerine getirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bazı işlemler yapıldığı, 48–72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte net, çözüme yönelik ve tatmin edici bir bilgi tarafımıza iletilmemiştir.

Öncelikli talebim, satış danışmanı A*** V*** hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer yöntemlerle başka yaşlı ve savunmasız kişilerin mağdur edilmesinin önlenmesidir. Bununla birlikte ya bu taahhütlü abonelik hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmeli ya da satış sırasında söz verildiği şekilde önceki Göknet aboneliğinin iptal ücretleri eksiksiz karşılanmalıdır. Yaşanan bu süreçte dedemin bilgi eksikliğinden ve iyi niyetinden faydalanılarak haksız bir taahhüt altına sokulduğunu düşünüyor, mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.