Müşteri Temsilcisinin Söz Verdiği Şekilde Taahhüt İhlali Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev internetimin taahhüdü bitmek üzereyken, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bize, hattı anneannemin üzerine almamızı, 1 ay sonrasında da tekrar kendi üzerimize geçirebileceğimizi ve bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını açıkça ilettiler. Bu bilgiye güvenerek yönlendirdikleri şekilde işlem yaptık.

Ancak anneannemin üzerine açılan internet, bizden kimsenin adına olmayan bir GSM numarası ile eşleştirilmiş. Bunu fark ettikten sonra GSM numarasını düzelttik ve sonrasında hattı tekrar kendi üzerimize aldık. Tüm bu işlemleri, müşteri temsilcisinin verdiği sözlere güvenerek gerçekleştirmemize rağmen, 26.04.2026 tarihinde kullanılmaya başlandı 09.06.20236 tarihinde iptal edildi. 1.899 TL tutarında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı ve şu an müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşıp çözüm alamıyorum.
Beni arayan müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
R****** bey diye belirtilen : 0537********41
M*** Bey diye belirtilen : 0536********22
bütün telefon görüşmelerimizin incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kendi hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı gerçeği yansıtmayan pazarlama ve insanları kandırmaktan dolayı başvuracağımı açıkça bildirmekteyim.

Müşteri numaram 5640**84’tür. Görüşme ve sistem kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin taahhüt ettiği şekilde işlem yapılmasını, haksız yere yansıtılan 1.899 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, gerçeği yansıtmayan bu pazarlama ve yönlendirme sisteminin incelenmesini ve başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.