to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Yangın Panelleri İnternet Kesintisi ve Gecikmeli Müdahale
Superonline’ın site internet hattını kullanan ells Kartal Sitesi’nin yetkilisi olarak, 26.01.2026 tarihinde saat 22.21’de yangın panellerimizin bağlı olduğu güvenlik noktasında yaşanan internet kesintisi için arıza kaydı açtım. Fiber ev hattı üzerinden çalışan bu hatta üç gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz ve yangın panellerimizden herhangi bir veri iletimi sağlanamıyor.
Defalarca aciliyet bildirmeme rağmen müşteri hizmetleri en fazla 24 saat içinde müdahale edileceğini söylemesine karşın bu süre çoktan geçmiş durumda ve hala hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Daha sonra tarafıma bölgemize bakan Cellnet bayisinin telefonu verildi, bayiyi aradığımda ise telefonda benimle alay eder gibi konuşuldu, aynı sorular kasıtlı biçimde defalarca tekrar edildi ve adeta tahrik edilmeye çalışıldım.
Bu olumsuz tutumun, Cellnet bayisine sitemizde reklam çalışması yapmaları için izin vermemiş olmamla bağlantılı olduğunu, bu nedenle arıza kaydımızın bilerek geciktirildiğini düşünüyorum. Yangın panellerinin bağlı olduğu hattın çalışmaması hayati bir konudur; sitede bir yangın çıkması halinde, internet hattının günlerce onarılmaması yüzünden panellerden uyarı alamama riskiyle karşı karşıyayım. Bu durum, can ve mal güvenliğini ilgilendiren ciddi bir sorumsuzluk olarak karşımıza çıkmaktadır.
Arızamızın derhal öncelikli olarak ele alınmasını, Cellnet bayisinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cellnet isimli bayiniz Superonline a rağmen 26 Ocakta açmış olduğumuz arıza kaydımıza tam 5 gün sonra 31 ocakta geç şekilde müdahale edilmesine sebep olmuştur. Bu insanların hayatını tehlikeye atan sorumsuzluk karşısında bu bayinin sitemizde yetkili olmaya devam etmesi onları ödüllendirmek olacaktır. İlgili bayinizi kesinlikle sitemizde istemiyoruz. Superonline dan bununla ilgili bir geri dönüş alamadım. İlgili bayinin ayrıca kurumsal yapınız gereği cezalandırılmasını ve bunun da tarafımıza bildirilmesini bekliyorum. Teşekkürler.
Şikayetime istinaden arayan müşteri temsilcisinin talebi üzerine, ilgili bayinin sitemize vermiş olduğu Cat 6 kablo sözüne ait WhatsApp yazışması ve mail ekran görüntülerini işbu şikayet kaydıma ekliyorum.
İstenen ve iletmiş olduğum görsellerden sonra yetkili müşteri temsilcisi tarafından bize söz verilen kablo konusu için aranmayı bekliyorum. Aynı zamanda ilgili cellnet bayisi müdürü tarafından arandım ve resmen telefonda konuyla alakalı söz vermediğine dair beyanda bulunmama yönelik yönlendirici bir konuşma ile muhatap oldum. Söz vermediğini dile getirdi ben ise hayır söz verdiniz ben de buna istinaden sitenin WhatsApp grubunda peşinen reklamınızı yaptım dedim. Görsellerde de açıkça yazıyor. Sonrasında ise 200 m olarak size isterseniz hemen yardımcı olabilirim dedi ben de teklifini kabul etmedim, şikayet biriminden konuyla alakalı arandım Superonline şikayet merkezi konuyu bize söz verilen oranda çözecektir sizden kablo istemiyorum dedim. O da ek olarak söz veren biz değiliz bizden önceki bayi diyerek konunun bir önceki bayiye iletildiğini söyledi.
Superonline müşteri temsilcisi bu şikayet kaydıma yazışma görsellerini eklememi istedi, bayilerin verdikleri sözleri tutmadığını ispat eden görselleri eklememe rağmen hala bir geri dönüş yapılmadı. Bayiye bir ceza da uygulanmadı. Ya kablo sözünüzü tutun ya da bayiyi değiştirin!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet bilgilendirildim. Merak edenler için özet; Turkcell Superonline bayisine söz geçiremedi. Sözlerinin gereğini yaptıramadı ve sonucunda sitemizde onlarca aboneliğini kaybedecek. Tebrikler gerçekten süpersiniz
