Superonline'dan 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimde 13 Ocak 2026 tarihinde saat 16:30’dan beri, yani 24 saati aşan süredir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Kadıköy’deki adresimde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum, bu nedenle işimi yapamıyorum ve mesaimi düzgün şekilde sürdüremiyorum.

Kesinti başladığından beri Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bunun “genel bir problem” olduğu, en geç 1 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak bu süre dört kez ertelendi ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Arıza kaydı açılmadı, net bir bilgi verilmedi ve muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşadım.

2026 yılında iletişimin büyük ölçüde internet üzerinden yürüdüğü bir dönemde, böyle günlerce sürebilecek bir kesinti planlı ise bunun mutlaka önceden abonelere bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer kesinti plansız ise de, yaşanan mağduriyeti azaltmak adına bölgeye geçici olarak Superbox benzeri alternatif bağlantı imkanlarının sağlanması beklenirdi; abonelerin tamamen internetsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem işimin aksamaması hem de mağduriyetimin sona ermesi için internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, bu süreçle ilgili bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.