Superonline Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Superonline fiber internet ve TV+ kullanıcısıyım. İstanbul Kartal’da bulunan adresimde 25 Aralık’tan bu yana, yani 3 gündür hiç internet erişimim yok ve 4. Güne girerken hâlâ bağlantı sağlanmış değil.

25 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel bir arıza olduğu, tahmini bir çözüm saati verildiği söylendi ancak her aradığımda bu saat sürekli ileri atıldı. 28 Aralık akşam saatlerinde ise bölgesel arızanın giderildiği bilgisi verildi, buna rağmen adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı kesintisi sürekli olarak devam etti ve hiç erişim sağlayamadım.

Bugün saat 18.40’taki görüşmemde, 3 gündür sorunumun çözülmediğini ve defalarca aradığımı belirttim, teknik desteğin saat 22.00’a kadar beni telefonla arayacağı söylendi fakat ne bir arama yapıldı ne de uzaktan destek verildi. Daha önce gece vakti benzer bir sorunda uzaktan müdahale yapılabileceği ifade edilmişti ancak bu defa hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. İşim gereği sabah erken saatlerde telefona ulaşılır olmayabileceğimi de özellikle belirttim.

Bugün saat 23.01’de yaptığım son görüşmede ise kaydımda aciliyet notu olduğu, yoğunluk sebebiyle arama yapılamamış olabileceği söylendi. Ancak ben 3 gündür defalarca aramama, yaşadığım mağduriyeti defalarca aktarmama rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı. İşim bu bağlantıya bağlı olduğu için ciddi maddi kayba uğruyorum.

Ayrıca bu sürenin faturadan düşeceği ifade edilse de, bu indirim 3 gündür mobil veri üzerinden kullandığım interneti ve yaşadığım maddi kaybı tazmin etmeye kesinlikle yetmeyecektir. Sırf bu 3 günlük mobil veriden telefon faturama yansıyacak miktar bile en az bir Superonline faturamdan daha yüksek olacaktır. 2026 yılına günler kala bu ölçüde uzun süren ve bir türlü çözülemeyen bir erişim problemi yaşamak ve bu kadar ilgisiz bırakılmak benim açımdan ciddi bir skandaldır.

75694** numaralı hizmetime ait internet bağlantımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, bağlantı alamadığım tüm günlerin fatura bedelinden eksiksiz olarak düşülmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veri giderlerim ile işim gereği yaşadığım maddi kaybın da ayrıca karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ekibin veya telefon desteğinin müdahalesinin ertesi sabah erken saatlere bırakılmamasını, gece de olsa tarafıma ulaşılmasını, çünkü sabah saatlerinde işim gereği ulaşılamayabileceğimi özellikle dikkate almalarını istiyorum.