to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintileri Sonrası Tekrarlayan İnternet Kesintileri
Superonline ev interneti aboneliğimde, yaşadığım bölgede her elektrik kesildiğinde, elektrik geri gelse bile internet bağlantımda arıza oluşuyor. Uygulamada arıza kaydı açtığımda “elektrik kesintisiyle alakalı olmayan bir arıza, ortalama 10 saat içinde düzeltilecektir” şeklinde standart bir bilgi görüyorum ve müşteri hizmetleri de sadece bunu tekrar ediyor. Ancak bu sorun her seferinde yalnızca elektrik kesintilerinden sonra yaşanıyor.
Bu durum şu ana kadar üçüncü kez başıma geldi ve son yaşadığım kesintide 16.12.2025 tarihinde yaklaşık 24 saat boyunca internete erişemedim. Evden çalışan birisi olarak internete sürekli ihtiyacım var ve bu tekrar eden arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her yıl yüksek oranlarda zam yapılırken, ödediğim bu ücretin karşılığında istikrarlı ve düzgün bir hizmet alamıyorum.
Superonline’dan talebim, elektrik kesintilerinden sonra tekrar tekrar ortaya çıkan bu arızanın kök sebebinin bulunup tamamen giderilmesi ve tarafıma sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunulmasıdır.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğim için ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum. Adana Seyhan’da kullandığım fiber internet hattımda her elektrik kesintisinden sonra 15 saate yakın süre internetsiz kalıyorum ve bu durum artık 5. Kez tekrarlandı. En son bu sorunu yaklaşık 2 hafta önce yaşadım, dün gece de yine elektrik kesintisi olmuş ve sabah uyandığımda internetimin olmadığını gördüm.
Her seferinde Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde aktarıyorum ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Tarafıma, sorunun elektrik kesintisiyle alakalı olmadığı söyleniyor fakat bu problem sadece elektrik kesintilerinin ardından ortaya çıkıyor ve tekrarlayan bir hale gelmiş durumda. Buna rağmen bağlantım uzun süreler boyunca kullanılamaz halde kalıyor.
Ücretini ödediğim hizmeti sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum. Eğer bu sorunu tamamen ve kalıcı olarak çözemeyeceklerse, abonelik yaptığım taahhütnamede “her elektrik kesildiğinde 24 saate yakın internetsiz kalacaksınız” gibi bir şart bulunmadığından, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin karşılıklı olarak feshedilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 11617570.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha fazla bu kötü hizmete katlanamayacağım. Hala sorun devam ediyor. Her elektrik kesintisinde bunu yaşamak istemiyorum, yarın Superonline'ı arayıp iptal talebinde bulunacağım TurkNet'e geçiş yapacağım, Superonline'ın maksimum 100Mbps verdiği yerde 1000 veriyor TurkNet. Bu kadar kötü hizmet olamaz.
8800 TL cayma bedeli çıkarttılar, yani şaşırmamak lazım, bir hizmet satılıyor ve hizmetinizin karşılığını alamıyorsunuz. Benim taahhütnamemde her elektrik gittiğinde onlarca saat internetimin olmayacağı gibi bir bilgi var mıydı? Hayır yoktu. Bu durumdan gerçekten sıkıldım ve Tüketici Hakları'na taşıyacağım 1 TL vermeden bu abonelik iptal edilecek.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.01.2026 - 17.44'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana artık ne zaman hizmeti geri vereceksiniz öğrenebilir miyim? Her aradığımda 10 saat 10 saat deniyor. Arıyorum arıza kaydı oluşturuyorum ( ilk 24 saat oluşturmama izin vermedi ) sabah oluşturduğumda 19.50 en geç çözülecek deniliyor. Tekrar arıyorum bu sefer en geç 23.50 çözülecek deniliyor. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz, bir para alıyorsanız karşılığını vereceksiniz. Sözleşmenin karşılıklı feshedilmesini istiyorum. İllallah geldi sizin ihmalkarsızlığınızdan.
