Superonline Wi‑Fi Jitter Ve Sürekli Kopmalar Nedeniyle Modem Değişimi Ve Cayma Talebi

Superonline 1000 Mbps internet kullanıcısıyım. Evimde ZTE h3600 v9 modem bulunuyor ve yaklaşık 6 aydır Wi-Fi kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle jitter hataları, sık sık kopmalar ve sayfa yenileme sırasında bağlantı hataları yaşıyorum. Zaman geçtikçe bu sorunlar daha da arttı ve artık interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kampanya kapsamında modem yenileme hakkım olduğunu iletmeme rağmen, elimde modem olduğu gerekçesiyle değişim yapılmadığı söylendi. Ayrıca yapılan kontrollerde internetimde sorun olmadığı belirtilip konu kapatıldı. Ancak yaşadığım kopmalar ve jitter problemleri devam ediyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Ben artık bu interneti bu şekilde kullanamıyorum. Superonline’ın ya modemimi ücretsiz olarak değiştirmesini ya da bağlantımı bedelsiz cayma hakkı tanıyarak sonlandırmasını talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.