Superonline Ve Digiturk Paket Aktivasyonundaki Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Superonline’ın yaptığı kampanya kapsamında başka bir operatörden Superonline’a geçiş teklifi aldım. Teklifin içinde Digiturk paketi de bulunuyordu ve bu paketi de kabul ettim. Bu süreçte benden süreli sözleşme talep edildi, ben de buna onay verdim.

Yaklaşık bir aydır Digiturk paketinin aktivasyonu için bekliyorum. Defalarca aramamıza rağmen çağrı merkezinden net bir dönüş yapılmadı. Teknik servisten de beş kez arandım, ancak ulaşamadıklarını öne sürerek paketi kendi kendilerine iptal etmişler. Biz tekrar arayıp durumu anlattığımızda da yine somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli sürüncemede bırakıldı.

Yaklaşık bir ay boyunca bu ilgisizlik ve umursamazlık devam ettiği için, bugün itibarıyla paketin tamamını iptal ettim. Hem aktivasyonun yapılamaması hem de müşteriyle iletişim tarzları, geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Digiturk ve Superonline’ın bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sözleşme kapsamında üzerime gelebilecek herhangi bir yükümlülük veya cezanın da iptal edilmesini talep ediyorum.